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公共关系行业浅析

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 | 公关之家    作者:Leon360k

 

作者在决定写这篇关于“公关专业”的内容时确也有些考虑,公共关系产业在中国的发展虽然非常繁荣,但公众和大部分企业对此专业的理解却一直浮于表面,甚至部分企业的公关人员所从事的事务或处理工作时使用的方法也略显粗糙。在从事多年营销方向的实践与咨询工作之后,虽小有积累,但毅然选择尝试着进入到公关行业之中发展,可以说有感于社会的高速发展变化,也可以说是发觉到未来的发展趋势。

 

公关是公共关系”的另一名称,它是一门钻研如何维护公共关系主体公众形象,如何与社会中组织或个人交流沟通的应用性学科。学习方向主要包括信息传播、关系协调、形象管理等相关事务的调查、策划、执行、评估,属于复合型传播管理方向的专业学科。

 

公关专业的学习课程

公共关系学、公共关系实务与案例、公关写作、商务沟通与技巧、传播学、新闻业务概论、广告学、多媒体技术、公司专题片编导与制作、市场营销学、整合营销传播、管理学、组织行为学、经济学、社会学,以及上述学科中可能涉及到的相关分支学科等,但由于受到不同时期和不同院校中应用倾向性影响,课程内容的安排可能会更加细化或倾向于某一方向的专业实践。

 

公关专业的研究方向

虽然公共关系所涉及的社会活动甚为广泛,却可以从社会实践活动中得到具体的主流研究方向。

1. 财经

针对财务和投融有关方向的公关事务,一般起到上市企业与投资者之间的传播和沟通桥梁,并协助企业塑造良好的形象与声誉,进而建立良好的投资者关系。

相应投融机构和参与资本市场运作的各方组织、团体或个人,不仅同样需要公共关系的支持,甚至于这些人或组织相对于上市企业更加依赖于公关所发挥的作用。

2. 营销

使用多元化传播与沟通策略,争取广泛的支持者,塑造品牌形象的同时吸引公众转化为消费者,并通过营造良好销售环境与情感沟通,维护客户关系和影响受众的消费决策与行为。

不仅商业化组织需要营销,现今非营利性质的公益组织、协会、研究会等社会组织,同样需要通过营销达成既定目标的实现,因此这些组织相比商业化的组织更加重视公共关系的建设与维护。

3. 危机

通过研究企业公关危机管理,制定和实施系统化的危机管理措施与策略,减轻危机给企业造成的损害,获得公众及社会成员的谅解,并由危机公关将负面影响降至最低程度,甚至利用企业危机造成的公众关注重新塑造企业良好形象。

名人在社会中处于公众瞩目的地位之上,所以,无论是专家学者、演艺圈明星,还是意见领袖、草根网红都需要面对公众的支持与反对,且需要处理相关的舆论和社会关系等。

4. 文化

企业对内部和外部的传播沟通是基于企业文化的影响所产生的效果,如向内部开展文化传播沟通,促进信息在内部的流通与共享从而提升经营生产效能,向外部开展企业文化传播沟通,将企业形象塑造成具有鲜明特色与公众利益紧密相连的品牌并提升企业生存环境质量。

除企业需要文化的公关传播沟通之外,各类社会组织、机构、团体同样需要实施和处理对内外的文化公关事务。

5. 政府

使用各类传播沟通方式促进企业与政府之间的信息交流,不断提升政府对企业的信任与支持,开展以政府为主导、企业为主体的合作,促进企业建立良好的外部政治环境,以支持企业的生存与发展。

政府部门面向其他社会成员同样需要公共关系的维护与提升,尤其体现在政府与民众之间的公众传播沟通层面。

6. 传媒

积极开展企业与媒体之间的合作,用可信的方式向媒体提供新闻报道内容,并通过媒体的合作关系向公众传播企业文化、动态和社会活动等信息。以实现非商业化的方式达成向大众传递信息的目标,如企业通过实施有利于社会和公众的活动,媒体以新闻方式加以报道。

新闻媒体同样需要维护媒介关系与社会关系,所以媒体的经营与运作,以及媒体之间的合作同样需要公关专业人员。

 

公关专业的就业方向

公关专业毕业生可根据学习方向及个人能力倾向选择就业方向,从事公众信息传播、公关协调、信息咨询、活动策划、公关礼仪等相关工作,并就职于政府部门或企业集团、社会团体、传媒经纪等组织,也可以选择公共关系教学或科研相关方向。

 

什么人适合公关专业

善于社交一定是公关从业人员所必备的关键技能之一,所以很多人认为性格趋于外向更具优势,但实际上由于公关公司或其他具体的就业平台因需求方向的不同,需要的公共技能与优势也会有所差异。

1. 写作传播

公关事务大多情况下是公关主体需要通过大众传播模式,向广泛的社会成员传递信息。从传统传媒时代到现今的移动传媒时代,公关主体面向的公关客体也在不断丰富,但其主要范畴依然保持在广泛的公众层面。

如新闻、影视、声音、平媒等形式的传播内容同样需要专业的写作能力予以支撑,如新闻通稿、影视脚本、讲播稿、传媒文案等。所以,通过媒体进行任何形式的信息传播都必须具备良好的写作能力。

2. 人际沟通

实际上公关人员不仅要与不同身份、特性的人进行沟通,还要负责企业与企业间的沟通。公关人员与公众、团体、组织、政府、媒体等方面进行关系建立与维护的过程中,首先便是和相关的代表人或负责人进行接触与沟通,进而实现目标与利益的共赢合作。

在长期持续的合作过程中,组织之间的人际沟通逐渐会被文化沟通所代替,即组织文化的共识。而这种代替现象属于组织之间通过前期合作积累的信誉和口碑,自然形成的一种趋势性的合作现象,双方将具体项目的合作逐渐提升到战略层面开展系统化的合作共赢,这些都需要公关人员持续开展公关维护工作。

3. 创意设计

创意与设计是公关传播系统中非常重要的组成部分,比如一个能够满足公众审美需求的设计、一个能够满足公众需求的创意,好的设计能够在一瞥之间久久不能忘怀,好的创意能让人乐于并快速的领略信息意图。

两者任意一项或相互整合都是能够起到提升良好公众关系的重要作用。所有社会组织机构对内与对外宣传时都需要突出差异化的内容,吸引内部公众和外部公众注意力的同时,还要满足公众能够深入理解核心意图的持续关注力,即吸引人们发现传播信息,然后通过激发其兴趣保持信息的完整接受并思考理解。

4. 谋划策略

任何组织机构都需要具备长期和短期的目标供团队实施参考,长期称之为战略目标,短期称之为战术目标。在不同组织机构中负责谋划和策略的部门或单位团体有所区别,但总体都是组织中对公关有需求的部门,且都会面向组织内部公众与外部公众开展关系维护工作。

企业的谋略计划也会被称作“企划”,主要负责组织在生存环境中以战略格局为准制定的生存发展之道,如企划部属于宏观战略策划与文化传播的实践部门。相应的在每个战略阶段中面对客观环境的影响和参考而实施的一系列措施和方法的集合被称作“策略”,主要负责组织在生存环境中一段时间要实现的具体成果为目标所制定的方式方法。

5. 理论研究

参与公共关系学术机构或院校的理论研究与实践,中国公关行业之所以发展迅猛是因为商业与经济发展的速度远超其他国家的历史速度,至今基础理论的研究与发展仍落后于发达国家,大多数社会组织的公共关系实践活动也处在非规范化状态。因此从行业和国家政策角度,加强公关基础理论的研究和探索不仅适合于国内整体趋势的需要,也是公关人员在职业发展规划中的一个良好抉择。



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